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主题: 威尼斯人网上娱乐平台市工商和市场监管部门2018年度上半年投诉举报典型案例

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  • 发表于:2018/8/4 20:20:07
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威尼斯人网上娱乐平台市工商局和市消协近日选取2018年上半年有一定代表性的消费者投诉举报案例予以公布。 
购药遭遇夸大宣传 依法调解挽回损失
【案情简介】 2018年1月,工商汉台分局12315中心接到浙江消费者投诉,反映自己在2017年7月收到外地邮寄的印刷品,其中详细介绍了一款威尼斯人网上娱乐平台生产的治疗失眠的药品。由于自己长期受失眠困扰,便轻信了宣传内容,花费了2544元邮购了5个疗程的药,吃完后发现失眠症状并无改善,故要求退还货款,请求帮助。
经12315中心调查,投诉人收到的涉及夸大宣传的印刷品,并非来自威尼斯人网上娱乐平台生产企业,而系外地药品销售商印制发放。其收到的药品确系威尼斯人网上娱乐平台某公司生产的正规药品。
【处理结果】 经查,药品企业生产的虽系正规产品,但该企业在药品销售过程中,对药品经销商及下游商户的日常管理规范存在缺漏过失。宣传品夸大疗效,使得消费者轻信宣传内容,且邮寄印刷品的真实单位和准确地址无从判断和查找。12315中心按照《消费者权益保护法》有关规定依法调解,生产企业退还消费者购货款2544元,并责令企业引以为戒,认真加强对经销商销售管理,切实维护企业声誉和消费者利益。
盲目进购万元食品 工商帮助及时止损 
【案情简介】 2018年4月17日早上,工商汉台分局12315中心接某女士投诉,反映其因家庭经济困难,想挣点钱来减轻家庭经济负担,后经人介绍得知,从某养生会所购买进口食品后售出便可返利。遂于2018年4月2日以13000元的价格购进一批进口食品。可刚卖出一件,家里就急需用钱,便到该养生会所协商退货退款,却被经营者拒绝。无奈之下只好向12315中心投诉,请求帮助。
【处理结果】 接诉后,工作人员立即前往现场进行调查,查明该店在明知消费者不具备经营资格的情况下,将食品批发给其销售,实际是以销售返利方式诱导消费,其行为涉嫌违法。依据《消费者权益保护法》第五十六条相关规定,12315中心责令该养生会所将购物款项退还给消费者。养生会所涉嫌违法行为由经检大队进一步查处。
   空调质量引发纠纷 工商所调解获锦旗
【案情简介】2018年 4月24日,工商汉台分局前进路工商所接到消费者李某投诉,称其2017年7月18日花费10000元购买了一台扬子空气能空调,待冬季使用时发现其制热达不到标准温度。多次找商家却不予处理,要求退货并赔偿损失。
【处理结果】前进路工商所接诉后立即上门调查,查明情况属实,经工作人员多次调解下,双方终于达成协议:商家向消费者赔礼道歉,负责拆机退货,退还消费者货款10000元,并赔偿消费者损失9000元。5月29日一早,消费者李某全家来到前进路工商所,激动地将“维护市场公平正义之楷模”的锦旗,交到工商所长手里。
购买宠物起纠纷 耐心调解化矛盾
【案情简介】 2018年6月19日,一年轻人来到南郑区消费者权益保护中心,投诉其于2018年5月26日在某宠物店,花费1500元购买了一条哈士奇宠物狗,第二天带去体检,被查出该狗感染细小病毒,于是将狗交还宠物店老板进行医治,但是没几天狗就死了,遂找到宠物店老板要求赔偿,被当场拒绝,希望给予帮助。
【处理结果】 南郑区市场监管局消保中心执法人员迅速与宠物店老板取得联系,了解详细情况,经信息比对,投诉人反映的情况属实。工作人员依照《消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》有关规定,依法开展调解,指出商家理应赔偿,同时积极稳定消费者情绪,劝其理性维权。经耐心细致调解,宠物店老板与消费者达成协议,由宠物店赔偿一条同品种狗,并由指定的宠物医院出具了体检合格报告。双方消费纠纷得以圆满解决。
 快递冰箱遭破损  依法调解获锦旗
       【案情简介】今年年初,现居中国香港特别行政区刘女士,将一台电冰箱从南郑家中寄送至西安,可货到后发现冰箱有被碰撞损伤的痕迹,刘女士多次联系发货快递公司赔偿未果,抱着试一试的心态向南郑区市场监管局消费者权益保护中心投诉,希望能协调处理。
【处理结果】执法人员接诉后立即前往快递公司了解情况。经查,该冰箱在装箱搬运途中,快递公司未做到合理安全保护而造成破损。快递公司一方存在过错责任。经检测,该冰箱外观受损,但不影响正常使用。执法人员按照《消费者权益保护法》有关规定,积极组织双方调解,最终快递公司赔偿消费者经济损失,刘女士表示非常满意。近日,消费者刘某满脸笑容来到南郑区市场监督管理局将一面绣有“依法维权百姓靠山”的锦旗,送到12315中心工作人员手中,表达了感激之情。
             查处假冒“九阳”商标侵权案件
      【案情简介】 2018年3月初,南郑区消费者权益保护中心收到山东九阳电气股份有限公司的投诉举报,称在南郑区汉山街道办乐添超市和青树镇昆力超市有经营户销售冒牌“九阳”牌的小家电。根据举报,南郑县市场监管局执法人员立即对辖区内涉嫌销售假冒“九阳”牌小家电的两家超市进行了突击检查。
经查,两家超市均销售标注为九阳电器的压力锅、电磁炉、热水器,其产品标注生产商为中山市九阳小家电有限公司。经查询全国企业信息网,发现该企业早已注销。且经销商无法提供其销售的“九阳”产品的商标注册证书。经查询国家商标局,发现该企业“九阳”商标已被国家商标局驳回注册。山东九阳电气股份有限公司举报情况属实。
【处理结果】南郑区市场监管局按照《商标法》的有关规定,依法没收价值7000元的假冒“九阳”牌小家电16件,罚款16500元,依法保护了山东九阳电气股份有限公司“九阳”商标专用权。
          家装反复漏水 依法调解化纠纷
 【案情简介】 家住城固县y女士,于2018年6月12日到城固县市场监管局投诉中心投诉,称其两年前与某装饰有限公司签订房屋装修合同,现家里卫生间反复漏水,导致卫生间门口地板、卧室地板大面积发泡鼓包,并渗漏到楼下墙体。y女士要求重新装修,并赔偿损失。
投诉中心依法受理后开展调查,查明消费者反映情况属实。其卫生间漏水问题,该公司曾经于2018年6月11日按照装修协议,重新装修完工。但在6月12日早7点发现卫生间漏水致使门口地板、副卧地板,副卧墙面等处渗水鼓包。
【处理结果】经投诉中心工作人员多次调解,双方达成协议:由装饰有限公司查明漏水原因,重新装修,并赔偿损失。6月25日,消费者反馈,卫生间漏水问题已彻底解决,渗水鼓包的副卧墙面已进行处理,发泡鼓包的地板待墙面处理后换装,由装饰公司承担了费用。
    阿尔卑斯糖果制品商标侵权案
 【案情简介】 2018年1月9日,洋县市场监督管理局接到不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司举报,称洋县有商户销售标称“阿尔卑斯”品牌系列糖果制品侵犯其注册商标权,并递交了提供的举报材料和资质证明文件,要求执法机关予以查处。执法人员立即对位于洋县青年路的当事人孟某经营现场依法检查,发现当事人未经登记机关核准登记擅自从事经营活动,同时当场查获标称“阿尔卑斯”品牌糖果制品84.6公斤。经不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司工作人员现场辨别后作出鉴定,当事人孟某销售的“阿尔卑斯”品牌糖果制品“在产品包装的套色、色泽、质地等方面均不同于‘阿尔卑斯’注册商标,均系假冒‘阿尔卑斯’注册商标和不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司的名称、地址的产品”。
【处理结果】 经洋县市场监督管理局立案调查后,认定当事人商标侵权行为成立,责令当事人停止违法经营活动和商标侵权行为,依法对当事人无照经营行为和侵犯注册商标专用权行为作出罚款、没收违法所得、没收侵权糖果制品的行政处罚决定。
  混凝土质量起纠纷 经调解依法获赔偿

【案情简介】今年4月9日,消费者G先生在勉县某商砼公司购买了60立方混凝土。在使用该混凝土浇筑施工后第5天,发现其凝结不正常,致使后续工程无法继续进行。遂找到商家协商解决,但是没有结果。于5月30日到勉县市场监管局投诉。接诉后,执法人员多次进行现场勘察,查阅生产销售记录,查验报告。经过调查分析,确认该公司质量管控方面出现问题,遂责令该公司加强质量管理和设备维护,确保每批次混凝土质量合格。

【处理结果】在市场监管执法人员调解下,双方达成和解协议。商家于6月13日全额兑付了赔付金,为消费者挽回经济损失16万元。

  电动车质量出问题 武侯所调解化矛盾

【案情简介】消费者Z某在勉县某车行购买了一辆价值32500元的电动汽车,第二天在行驶过程中出现突然断电故障,遂立即送修。但第三天行车时发现故障依然存在。后又经维修之后,仍然没有解决问题。该车连续三次出现相同故障,消费者同时怀疑车辆有大修痕迹。遂找到经销商要求退车,经销商以种种理由推脱不予退换。无奈之下,消费者到勉县市场监管局武侯工商所投诉,请求帮助解决问题。
【处理结果】接诉后该所迅速行动,经调查,确认该车进货渠道正规,有合格手续。行车中连续出现电路故障属于产品质量问题,符合三包规定中的退货或换货范围。工作人员依照《陕西省消费者权益保护条例》的有关规定,依法开展调解,明确经营者自身应当承担的法律义务和责任。经调解,在消费者同意的前提下,经营者为消费者更换一辆较高配置的新车。双方在武侯工商所签署了调解协议书,张某当场补齐款项并提走新车。消费者对调解结果表示很满意。
  培训机构课时缩水  及时纠正保护权益

【案情简介】2018年3月,西乡县市场监管局消保中心接w女士投诉。称于2017年9月9日在某艺术培训中心为孩子报名参加幼儿书画培训,收费票据上培训时间承诺为2小时,但实际每节课时无故缩短30分钟。对此,认为不合理,要求培训中心恢复2小时培训课时。经消保中心核实,该艺术培训中心确实存在课时缩水现象,投诉事实属实。鉴于培训机构行为可能涉及群体性消费,执法人员立即约谈培训中心负责人,指出未征得幼儿家长同意,擅自单方缩短培训时长,属于不严格履行合同义务的行为,必须立即纠正,确保全面合同履行到位。

【处理结果】根据《陕西省消费者权益保护条例》规定,责令培训机构立即整改。在西乡县市场监管局执法人员的行政指导下,该培训机构于4月2日召开家长会,并与14位家长签定了顺延课时协议书,确保合同履行。家长们对处理结果表示满意。
就餐摔伤起纠纷 耐心调解化矛盾
【案情简介】2018年5月1日,西乡县市场监管局消保中心接到省12315工商百事通平台分流的投诉,称消费者H某在火锅店就餐期间,因餐厅地面湿滑,不慎摔伤。投诉经营者未尽安全保障义务,诉求承担消费者伤情检查、住院治疗费用外,一次性给付异地后续康复治疗、护理、误工费。经营者仅同意支付住院检查和治疗费用,对后续异地治疗及相关费用不予认同,双方僵持不下。接诉后,消保中心执法人员立即开展调查,在确认事实后积极组织双方开展调解工作。
【处理结果】执法人员根据《消费者权益保护法》第七条、第十八条和第四十九条相关规定,指出经营者在经营场所特殊位置的安全保护措施不完善,存在安全风险隐患,负有相应责任。消费者受伤后经营者积极履行了安全救护义务,可减轻责任。最终双方达成协议,经营者承担消费者住院检查和治疗费,并一次赔偿2000元后续异地康复治疗费用,化解了这次纠纷。
格式条款损权益   依法退赔预付卡
【案情简介】2018年5月18日,西乡县市场监管局消保中心接到G女士投诉,称2018年3月在某健身房办理的健身卡,预付费用2900元。后来商家装修健身房,无法提供健身服务,要求商家退卡退款,商家不予办理。消保中心执法人员接诉后及时进行调查。查明该健身房装修事实存在,且在停业期限未明确的告知消费者,也未提供临时健身服务场所。检查还发现,该健身俱乐部与投诉人签订的健身协议中存在“其他不在本规则说明的一切事宜,本俱乐部有最终解释权”及“所有在本俱乐部办理完会员卡后,概不退款”等条款内容,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、《陕西省消保条例》第二十九条第(五)、第(六)第(七)项规定,属于“经营者使用格式条款规定单方享有解释权或最终解释权、限制消费者依法解除合同权利”的行为。
【处理结果】执法人员根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定,责令商家改正,全额退还消费者预付服务费。对该俱乐部开展行政指导和约谈,增强其诚信守法经营意识,切实规范市场经营行为。
      钻戒脱落引纠纷  依法调解化干戈
【案情简介】2018年6月1日,宁强县市场监管局收到县12345政府热线转办的C女士的投诉,称其于2017年12月25日在宁强县某珠宝店以9436元价格购买了G750钻石戒指。2018年5月25日钻戒在使用过程发生脱落,影响正常佩戴,要求商家退货退款,被商家拒绝,请求帮助。接诉后消保中心执法人员立即开展调查,组织调解。投诉人C女士认为钻戒佩戴时间不长就出现脱落的情况,属于质量问题;珠宝店负责人提供该戒指品牌授权书、进货票据和鉴定证书,认为该戒指进货手续和鉴定证书齐全,且已经使用5个月时间,不能排除人为外力因素造成钻石脱落。双方各持一词,争执不下。消保中心认为,钻戒作为贵重消费品不仅具有普通消费品属性,还有收藏、储值、增值、投资等特殊属性。由于此类还没有纳入国家三包商品目录,且买卖双方的信息不对称,消费者往往会陷入举证不力的情况。而经营者方面,由于钻戒的特殊性决定其区别于一般易耗消费品,其市场价格空间往往存在较大的预期。
【处理结果】为了更好的维护消费者和经营者双方的权益,宁强县市场监管局执法人员多次组织双方协商,向双方讲解相关法律法规,最终双方达成和解,在不影响原戒指价值的前提下,由商家免费为C女士更换一枚9959元戒指,不补差价,消费者表示满意。
         篡改商品有效期欺诈消费者案
【案情简介】2018年4月,略阳县建档立卡贫困户钟先生在县城土产公司院内一建材店购买了3桶油漆,几天后在施工时发现,其中一桶漆生产日期标签翘起,仔细观察标签竟然有里外两层,外层时间在有效期内,被覆盖的里层有效期至2017年8月。钟先生气愤之余投诉至略阳县市场监管局消保中心,要求经营者退还货款,并赔偿运费及误工费。
略阳县市场监管局消保中心接诉后,当场对三桶油漆进行了核查,确认消费者投诉属实。遂对建材店进行了检查,现场查获同品牌贴有双层标签的油漆6桶。立案查明,该店在油漆过期后,就在原来标签上粘贴新标签,以达到混淆视听,蒙骗消费者非法牟利的目的。
【处理结果】县市场监管局对该店销售失效产品欺诈消费者行为,依法下达行政处罚决定。责令该店退还货款并赔偿运费、误工费等费用。
         查获涉嫌销售有毒有害食品案
【案情简介】镇巴县平安镇市场监管所接到兴隆镇市场监管所通知,称兴隆镇村民李某给家中两头牛涂抹大量敌百虫后致牛死亡,其后将病死毒牛肉约100余公斤卖给了平安镇村民黄维强等进行销售。
平安镇市场监管所与兴隆镇市场监管所的执法人员联合执法,立即追回并扣押了病死牛肉约10余公斤。经对涉案当事人进一步调查发现,病死毒牛肉有部分已被销往西乡县。镇巴县市场监管局立即向西乡县市场监管局发出《协助调查函》,协助追查病死牛肉去向。西乡县市场监管局在堰口镇追缴回病死牛肉4公斤。经抽样送检,检验结果显示该批次牛肉含有敌百虫成分,威胁群众人身安全。
【处理结果】根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十二条、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》第三条的规定,该案当事人被移送至县公安局。县公安局于2018年5月10日以李荣兴嫌销售有毒、有害食品罪予以立案调查,案件正在侦办中。
  查获无证无照销售易燃易爆物品案
【案情简介】留坝县市场监管局接群众电话举报,称留坝县武关驿镇铁佛殿村某餐厅私自埋设油罐,并存储有柴油和汽油,对附近群众造成安全隐患,要求立即查处。
接到举报后,留坝县市场监管局立即向政府汇报。县政府责成县市监局、公安局、安监局三个部门联合对该餐厅进行突击检查。现场发现该餐厅负责人私自埋设油罐,并存储有3.1吨柴油和150斤汽油,在未办理营业执照的情况下,公开销售柴油汽油,违法开展经营活动。
      【处理结果】联合检查组依法将当事人私自埋设的油罐拆离,将私存的3.1吨柴油交有经营权的石油公司处理;150斤汽油交公安部门处理;对该无照经营易燃易爆物品行为由市场监管部门依法处以罚款的行政处罚,消除了安全隐患。
              查处销售假冒西凤酒案
 【案情简介】2018年3月12日,佛坪县市场监管局接到消费者曹先生投诉,称在佛坪县某酒店购买西凤6年酒5件,在饮用过程中出现头痛症状,怀疑是假酒,请求核查。3月15日,曹先生将该批酒剩余4件零5瓶(29瓶)送至佛坪县市场监管局,经委托陕西省西凤酒股份有限公司鉴定,该批酒为假冒产品。
【处理结果】销售假冒西凤酒的行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项之规定,构成销售侵犯注册商标专用权的商品的违法行为。县市场监管局依法作出没收假冒西凤酒并罚款的行政处罚决定,为消费者挽回经济损失5280元。

来源:威尼斯人网上娱乐平台市工商局
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